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AI 전화 상담원은 KT AI 통화비서 기준 월 9,900원이면 가게 전화에 붙일 수 있다. 구조는 전화망의 SIP 연결 위에 음성 인식, 언어 모델, 음성 합성을 얹은 소프트웨어다. 10조 원 규모 콜센터 산업의 재편과 AI 전화 상담원의 기술 구조, 자영업 가게 전화에 적용하는 판단 기준을 정리한다.