이 태그가 붙은 글 1편.
자영업 현장의 고객 응대 화법에서 요청형 문장은 문제의 소유권을 상대에게 넘긴다. 소유권이 넘어가면 결정권도 넘어간다. 정비공업사가 매일 거치는 다섯 접점을 놓고 요청형과 제안형을 문장 단위로 대조했다. 직원 교육에 바로 쓸 수 있는 세 단계 전환 공식과 접점별 대조표, 그리고 이 방식이 통하지 않는 조건까지 정리한다.