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공업사 사장이 매일 전화하는 대물담당자 한 명 뒤에는 과장·지점장·지역본부·본사 임원으로 이어지는 긴 줄이 서 있다. 각 층이 무엇을 책임지고 어디까지 결재할 수 있는지 모르면 같은 이슈를 엉뚱한 사람에게 올리다 시간만 잃는다. 이 편은 보험사 조직의 층위와 각 층의 권한·KPI·한계를 공업사 시선에서 정리한다.