고객 경험 (CX) · 애플
애플: 매장 자체가 인터페이스인 회사, 그리고 한국 7년 7개 매장
2001년 애플이 매장 두 곳을 하루에 열었을 때 비즈니스위크는 2년 안에 문을 닫는다고 계산했다. 24년 뒤 애플 스토어는 단위 평방피트당 매출 미국 소매업 1위가 됐다. 무료 수리 창구 지니어스 바, 다섯 단어로 압축한 응대 매뉴얼 APPLE, 매출 인센티브를 뺀 시급제, 무료 강의 Today at Apple까지 매장을 회사의 인터페이스로 만든 장치를 확인하고, 2018년 가로수길부터 2024년 홍대까지 한국 애플 스토어 7곳이 무엇을 위해 지어졌는지 본다. 「뛰어난 기업의 고객관리」 14편이다.
2025.09.30· 17분 읽기