고객 경험 (CX) · 아마존
아마존, 접점을 줄이는 것이 곧 관리라는 답
아마존은 손님을 더 자주 만나는 대신 만나는 시간을 줄이는 쪽으로 28년을 운영했다. 1997년 첫 주주서한의 한 문장, 1999년 등록된 1-Click 결제 특허, 연회비를 79달러에서 139달러까지 올린 Prime, 2004년 파워포인트를 금지하고 도입한 6페이지 메모를 차례로 확인한다. 아마존이 한국 소비자 시장에 직접 들어오지 않고 AWS와 11번가로만 들어온 이유도 함께 본다. 「뛰어난 기업의 고객관리」 13편, 제품·인터페이스 캠프의 첫 사례다.
2025.09.23· 17분 읽기