지난 1년, 그 돈은 어디로 갔나

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이 그림이 나온 자리

지난 1년 손님을 붙잡는 데 실제로 나간 돈의 항목을 적어 보면 칸이 정해진다. 무엇을 지향하는지를 물으면 다섯 캠프 전부가 그럴듯하게 들린다. 회계 장부는 그렇게 대답하지 않는다.

출처

뛰어난 회사들은 고객관리를 다섯 가지로 다르게 푼다

뛰어난 기업의 고객관리 05 · 고객 경험 (CX)

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