자포스 21년, 겹쳐 있는 구간들
이 그림이 나온 자리
자포스는 1999년 6월 닉 스윈먼이 동네 쇼핑몰에서 원하는 운동화를 못 샀다는 이유로 시작한 신발 인터넷 쇼핑몰이었다. 10년 뒤 2009년 11월 1일 아마존이 약 12억 달러에 사들이는 회사가 된다. 인수 조건은 짧았다. 라스베이거스 본사 유지, 경영진 유지, 자포스 문화 보호. 그 10년 동안 회사를 키운 사람이 토니 셰이였고, 자포스는 그의 21년이었다. 그는 2020년 11월 27일 코네티컷의 한 자택 부속 창고 화재 9일 뒤 향년 46세로 사망했다. 이 편은 그 21년이 한국 사장에게 남기는 것이 무엇인지를 묻는다.
출처
자포스, 콜센터에서 시간을 재지 않기로 한 회사의 21년
뛰어난 기업의 고객관리 07 · 고객 경험 (CX)
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