고객 경험 (CX) · 고객관리
「고객」이라는 단어, 우리는 같은 손님을 같은 뜻으로 부르고 있나
영어에서 손님을 부르는 단어는 하나가 아니다. customer는 라틴어 consuetudo(습관)에서, client는 로마의 보호받는 평민에서, guest는 손님과 주인을 함께 가리키던 인도유럽조어에서 왔다. 한국어 고객(顧客)의 顧는 높을 高가 아니라 돌아볼 顧이고, 메이지 일본의 번역어를 거쳐 들어왔다. 여섯 단어의 어원과 디즈니·스타벅스·리츠칼튼·자포스·아마존의 호명 선택을 표로 정리했다. 「뛰어난 기업의 고객관리」 21편 시리즈의 1편이다.
2025.07.01· 11분 읽기