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같은 보험사의 같은 상품이라도 대면 설계사로 가입한 고객과 앱으로 가입한 고객은 전혀 다른 사고 프로파일을 가진다. 다이렉트 비중 확대가 공업사 견적 협의를 어떻게 빡빡하게 만드는지, 채널별 가입자 특성을 어떻게 읽을 것인지 정리한다.