고객 경험 (CX) · 허브스팟
허브스팟, 도구를 팔기 위해 운동 하나를 통째로 만든 회사
허브스팟은 자기 도구를 팔기 위해 인바운드 마케팅이라는 용어부터 만들었다. 2009년 책, 2012년 무료 교육 플랫폼 HubSpot Academy, 2014년 무료 CRM이 차례로 입구를 열었고 그해 10월 NYSE 상장으로 시가총액 10억 달러가 됐다. 무료가 어떤 조건에서 유료 매출로 이어지는지, 그리고 2016년 단 라이언스의 *Disrupted*가 적은 회사 안의 다른 풍경까지 확인한다. 「뛰어난 기업의 고객관리」 11편, 데이터·파이프라인 캠프의 두 번째 사례다.
2025.09.09· 16분 읽기