고객 경험 (CX) · 코스트코
코스트코, 영업이익의 절반을 회비에서 뽑는 회사
코스트코의 2024 회계연도 회원비 수입 48억 달러는 같은 해 영업이익 95억 달러의 절반이다. 물건을 팔아 남긴 마진은 매장 운영비를 갚고, 이익은 해마다 자동 결제되는 회원 카드 1억 3,680만 장에서 나온다. 품목 4,000개, 마진 14% 상한, 1.50달러 핫도그, 시급 20달러가 모두 갱신율 하나를 지키는 동작인 이유를 따라가고, 한국 창고형 시장에서 코스트코 19개 매장이 차지한 위치까지 확인한다. 「뛰어난 기업의 고객관리」 15편, 제품·인터페이스 캠프의 세 번째 사례다.
2025.10.07· 15분 읽기