고객 경험 (CX) · 할리데이비슨
할리데이비슨, 죽어가던 회사를 라이더 커뮤니티로 살린 회사
부도 직전의 할리데이비슨은 1981년 임원 13명의 인수와 1983년 라이더 클럽 HOG 출범으로 살아났다. HOG 회원은 일반 소유주보다 회사 머천다이즈·이벤트에 약 30%를 더 쓴다. 고객 커뮤니티가 마케팅 도구를 넘어 회사 운영의 중심이 된 과정과, 2014년 매출 정점 이후 그 도구가 한계로 바뀐 이유까지 다룬다. 「뛰어난 기업의 고객관리」 17편, 커뮤니티·소속 캠프의 첫 사례다.
2025.10.21· 20분 읽기