2002년 상반기 국내 CRM 시장
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한국에서 CRM이 본격적으로 도입되기 시작한 것은 1999년부터다. SK C&C가 1997년 시벨과 협력 체제를 맺어 1999년 SK텔레콤에 국내 최초로 시벨 CRM을 적용했고, 2002년 4월에는 SK텔레콤이 대전에 CRM 센터를 열었다. 미국에서 시벨이 점유율 정점을 찍은 해와, 한국에서 통신사가 전용 센터를 연 해가 겹친다. 그해 상반기 국내 CRM 소프트웨어 시장 규모는 약 244억 원이었고, 그중 금융권이 약 40%를 차지했다.
출처
「관리」라는 단어, manus에서 출발해 CRM이 되기까지
뛰어난 기업의 고객관리 02 · 고객 경험 (CX)
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