11점 척도가 3구간으로 접힌다

순고객추천지수는 라이히헬드가 2003년 12월호 Harvard Business Review에 실은 「The One Number You Need to Grow」에서 처음 발표한 단일 지표다. "저희를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 어느 정도이신가요?"라는 한 문항을 0에서 10점으로 묻고, 9~10점은 추천자(promoter), 7~8점은 중립(passive), 0~6점은 비추천자(detractor)로 나눠 추천자 비율에서 비추천자 비율을 뺀다.