11점 척도가 3구간으로 접힌다
이 도해는 CC BY 4.0으로 공개합니다. 출처(사장다리)와 이 페이지 링크를 표시하면 상업적 이용을 포함해 자유롭게 쓰고 고칠 수 있습니다.
이 그림이 나온 자리
순고객추천지수는 라이히헬드가 2003년 12월호 Harvard Business Review에 실은 「The One Number You Need to Grow」에서 처음 발표한 단일 지표다. "저희를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 어느 정도이신가요?"라는 한 문항을 0에서 10점으로 묻고, 9~10점은 추천자(promoter), 7~8점은 중립(passive), 0~6점은 비추천자(detractor)로 나눠 추천자 비율에서 비추천자 비율을 뺀다.
출처
LTV·CAC·NPS, 관계를 숫자로 옮긴 사람들
뛰어난 기업의 고객관리 03 · 고객 경험 (CX)
시리즈 전체 보기 →같은 글의 다른 도해
