카드 한 장이 식별한 매출 70%
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1995년 2월 13일, 테스코가 클럽카드 1,600만 장을 영국 전역 매장에 깔았다. 출시 1주일 만에 700만 장이 손님 손에 들어갔고, 발행 며칠 만에 매출의 70% 이상이 카드 보유자에게 매칭됐다. 그해 가을 첫 분기 명세서가 수백만 가구로 나갔다. 카드 도입 이후 영국 식료품 시장에서 테스코의 점유율은 1995년 약 16%에서 2000년대 중반 27% 수준까지 올라가 굳었다. 슈퍼마켓 한 곳이 산업 1위로 옮겨 간 과정의 출발점에 플라스틱 카드 한 장이 있었다.
출처
테스코 클럽카드와 세븐일레븐 재팬, 데이터로 한 산업의 형태를 바꾼 두 사례
뛰어난 기업의 고객관리 12 · 고객 경험 (CX)
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