결제 다섯 단계를 한 번으로
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Customer Obsession을 운영 도구로 처음 옮긴 결정이 1-Click이다. 1997년 9월 12일 출원된 미국 특허 5,960,411번이 1999년 9월 28일 등록됐다. 발명자는 페리 하트만, 제프리 베조스, 셸 카판, 조엘 슈피겔이었다. 한 번의 클릭으로 결제까지 끝내는 메서드 특허다. 카트에 담고, 결제 수단을 고르고, 주소를 확인하는 다섯 단계의 접점을 한 번으로 줄였다.
출처
아마존, 접점을 줄이는 것이 곧 관리라는 답
뛰어난 기업의 고객관리 13 · 고객 경험 (CX)
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