연회비 79달러, 본전은 여덟 번째

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이 그림이 나온 자리

두 번째 도구가 2005년 2월 2일 출시된 Amazon Prime이다. 처음 약속은 짧았다. 연 79달러를 내면 모든 상품을 이틀 안에 무료로 받는다. 당시 미국 이커머스의 평균 배송비는 주문당 7달러에서 10달러였다. 여덟 번쯤 주문하면 본전이었다.

출처

아마존, 접점을 줄이는 것이 곧 관리라는 답

뛰어난 기업의 고객관리 13 · 고객 경험 (CX)

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