HOG 회원 수
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가입 모델의 설계도 방향이 일관됐다. 할리 신차 구입자에게 1년 무료 가입권을 줬다. 첫해는 회사가 비용을 부담하고, 둘째 해부터 라이더 본인이 회비를 낸다. 신차 구매자를 자동으로 클럽 구성원으로 만들고, 1년 동안 클럽 생활에 익숙해진 라이더는 둘째 해부터 자기 돈을 내고 남을 확률이 높다는 계산이었다. 출범 첫해 말 미국·캐나다 회원이 33,000명이 됐다. 1985년 미국 49개 지역 챕터, 회원 60,000명. 1991년 영국 첼튼햄(Cheltenham)에서 첫 유럽 HOG Rally가 열리며 국제화됐다. 2006년 회원…
출처
할리데이비슨, 죽어가던 회사를 라이더 커뮤니티로 살린 회사
뛰어난 기업의 고객관리 17 · 고객 경험 (CX)
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