할리데이비슨 120년
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1983년 1월 1일, 미국 위스콘신주 밀워키에서 한 모터사이클 회사의 마케팅 부서가 라이더 클럽을 출범시켰다. 이름은 Harley Owners Group, 약자 HOG. 모터사이클 회사가 자기 손으로 자기 라이더 클럽을 만든 것은 산업 최초였다. 이 회사는 불과 두 해 전인 1981년 6월 16일에 부도 직전이었다. 임원 13명이 약 8천만 달러를 빌려 모회사 AMF에서 자기 회사를 사들였다. Citicorp가 자금을 댔고, 25센트 환산가로 회사를 인수했다.
출처
할리데이비슨, 죽어가던 회사를 라이더 커뮤니티로 살린 회사
뛰어난 기업의 고객관리 17 · 고객 경험 (CX)
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