손님을 회사 안에 들이기까지
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이 그림이 나온 자리
세 회사가 한 캠프에 묶이는 이유는 손님 커뮤니티를 마케팅 채널이 아니라 회사 조직의 일부로 만들었다는 점이다. 다만 그 결정을 언제 내렸는지가 극단적으로 갈린다.
출처
레고와 샤오미와 디스코드, 손님을 회사 안으로 들인 세 가지 방법
뛰어난 기업의 고객관리 18 · 고객 경험 (CX)
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