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사고차 한 대가 정비공장에 입고돼서 출고될 때까지 견적사가 잡고 있는 흐름은 입고 전 카톡 응대부터 출고 후 사후 관리까지 아홉 단으로 나뉜다. 이 글은 이 공장의 표준 흐름을 시간 순서로 따라가면서, 어디서 신뢰가 만들어지고 어디서 분쟁이 시작되는지를 짚는다. 견적사 한 명이 머릿속에 담고 있던 흐름을 글로 펼쳐 본다.