고객 경험 (CX) · 레고
레고와 샤오미와 디스코드, 손님을 회사 안으로 들인 세 가지 방법
레고는 어른 팬 커뮤니티를 앰배서더, 사용자 디자인 플랫폼, 마켓플레이스 인수까지 14년에 걸쳐 회사 안으로 들였다. 샤오미는 폰을 만들기 전에 OS부터 내놓고 베타 테스터 100명을 첫 고객으로 받았다. 디스코드는 회사가 서버를 만들지 않는 구조로 출발했다. 고객 커뮤니티를 마케팅 채널이 아니라 회사 조직의 일부로 만든 세 가지 경로를 비교한다. 「뛰어난 기업의 고객관리」 18편, 커뮤니티·소속 캠프의 두 번째 사례다.
2025.10.28· 22분 읽기