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사고차 한 대가 공업사에 들어와서 수리를 마치고 돈이 통장에 찍힐 때까지 평균 30\~60일. 그 사이에 공업사는 최소 10개의 단계를 거친다. 어느 단계에서 어떤 실수가 손실로 이어지는지, 효율화 도구는 어디에 붙이는 게 효과적인지, 공업사 사장의 시점에서 순서대로 해부한다.