Elliott이 들어오고 나간 20개월
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2024년 6월경 행동주의 투자자 Elliott Investment Management가 사우스웨스트 지분 약 11%를 잡고 들어왔다. 표적은 세 가지였다. 2022년 2월 취임한 CEO 밥 조던 교체, 의장이자 전 CEO인 게리 켈리 퇴진, 이사회 절반 교체. 회사가 2022년 12월 휴일 시즌에 대규모 운항 마비를 겪고 미국 교통부로부터 1억 4천만 달러 과징금을 받은 직후였다. SkySolver 스케줄링 시스템의 한계가 드러난 사건이었고, 단순한 운영 모델이 규모를 감당하지 못하는 지점이 외부에 노출된 시점이었다.
출처
사우스웨스트 항공, 직원을 첫 줄에 두고 47년을 흑자로 버틴 회사
뛰어난 기업의 고객관리 09 · 고객 경험 (CX)
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