네이버가 0507을 공짜로 주는 건 선의가 아니라 구조다

이 글은 《전화번호의 경제》 시리즈 7편이다. 1편에서 가게 번호 자산이 플랫폼 계정 안으로 이동하는 문제를 예고했다. 이번 편이 그 본론이다. 6편의 아톡이 통신업의 얇은 진입 경로를 보여 줬다면, 0507은 플랫폼이 그 경로를 어떻게 활용하는지 보여 준다.

0507은 전화번호가 아니라 연결 서비스다

050으로 시작하는 번호는 착신 전환 장치다. 그 번호로 전화가 걸려 오면 통신사 시스템이 미리 등록된 진짜 번호로 연결해 준다. 070처럼 회선이 있는 것도, 010처럼 유심이 있는 것도 아니다. 번호와 번호를 잇는 매핑 한 줄이 실체의 전부다. 그래서 050 번호는 전화기가 필요 없고, 만들고 없애는 비용이 거의 들지 않으며, 연결 대상을 언제든 바꿀 수 있다.

이 성질이 안심번호라는 용도를 만들었다. 진짜 번호를 노출하지 않고 통화를 연결해야 하는 곳은 생각보다 많다. 택배 운송장에 붙는 수령인 번호, 배달 앱에서 라이더에게 전달되는 주문자 번호, 중고 거래 앱의 판매자 번호, 대리운전 기사와 손님의 연결. 전부 050 가상번호가 중간에 들어가 실번호를 가린다. 통화가 필요한 동안만 연결이 살아 있고, 거래가 끝나면 매핑이 끊긴다. 개인정보 유출과 스토킹 문제가 커지면서 이 수요는 구조적으로 늘어 왔다.

가게 입장에서 만나는 0507이 바로 이 장치다. 네이버 스마트플레이스에 가게를 등록하면 0507 번호가 발급되고, 지도와 검색 결과에는 그 번호가 노출되며, 고객이 걸면 가게의 실제 번호로 연결된다. 고객은 가게 실번호를 모른 채 통화하고, 가게는 사장 개인 폰을 대표번호로 등록해도 그 번호가 인터넷에 퍼지지 않는다.

여기까지만 보면 좋은 이야기다. 그런데 1편에서 던진 질문이 남아 있다. 이 연결 서비스의 통신 비용은 누군가 내고 있다. 연결 한 건마다 착신 통화가 발생하고, 그 통화의 원가는 8편에서 볼 정산 구조를 따라 어딘가로 청구된다. 가게는 안 낸다. 고객도 평소 통화료 외에 더 내지 않는다. 그러면 누가 내는가. 이 질문의 답이 안심번호 시장의 사업 구조이고, 이번 편의 본론이다.

050 국번은 통신사별로 나뉘어 있다

050 뒤의 한 자리는 어느 통신사가 그 번호를 운영하는지 표시하는 코드다. 식별번호가 국가 배정이라는 2편의 구조가 여기서도 반복된다. 050 대역 안에서 국번 단위로 사업자가 갈리고, 사업자마다 자기 국번으로 가상번호 상품을 판다.

조사로 확인된 배정 현황은 이렇다. 확인 수준까지 함께 적는다.

이 표에 가격을 겹치면 그림이 재미있어진다. KT의 0502 안심번호는 기업용 상품으로 번호당 월 1,100원, 부가세 포함 가격에 1년 단위 계약이다. SK텔레콤의 T안심콜 정식 상품은 월 2,200원이고, 특정 요금제 가입자에게는 간이형을 무료로 준다. LG유플러스의 050 안심번호는 회선당 월 1,100원에 월 4회 이상 이용하면 기본료를 면제한다. 요컨대 안심번호의 시장 가격은 번호당 월 1,100~2,200원 수준이다.

그런데 자영업자 수십만이 쓰는 0507은 공짜다. 네이버 스마트플레이스가 사업자 인증만 하면 발급해 주고 월정액이 없다. 시장 가격이 뻔히 있는 상품이 특정 유통 경로에서만 무료라면, 그 경로의 누군가가 대신 지불하고 있다는 뜻이다. 0507 국번의 원 운영 사업자가 세종텔레콤 계열이라는 점, 네이버가 그 국번의 번호를 대량으로 발급하고 있다는 점을 겹치면 구조는 짐작이 간다. 네이버가 통신사업자에게서 번호와 연결 서비스를 도매로 사서 가게들에 무상 배포하는 그림이다. 다만 밝혀 둘 것이 있는데, 네이버와 해당 통신사 사이의 계약 관계를 직접 확인해 주는 공개 자료를 찾지 못했다. 이 그림은 국번 배정과 가격 구조에서 역산한 추정이다.

계약의 세부가 어떻든, 확실한 것은 하나다. 남의 돈으로 공짜가 유지되는 상품은 그 돈을 내는 쪽의 사업 논리에 종속된다. 네이버는 왜 이 비용을 내는가.

네이버는 왜 공짜로 주는가

네이버가 안심번호 비용을 부담하는 이유는 그 번호가 데이터 수집 장치이자 생태계 잠금 장치이기 때문이다. 번호당 월 천 원 남짓한 도매 비용으로 네이버가 얻는 것을 하나씩 세어 보면 이 지출은 자선이 아니라 싼 투자다.

첫째, 전화 유입의 측정이다. 가게의 실번호로 직접 걸려 온 전화는 네이버가 볼 수 없다. 그러나 0507을 거쳐 간 전화는 몇 건이 언제 걸려 왔고 몇 초나 이어졌는지가 네이버 시스템에 찍힌다. 스마트플레이스가 사장에게 보여 주는 통화 통계가 그 결과물이다. 이 데이터는 사장에게는 운영 참고 자료지만, 네이버에는 "플레이스에 노출되면 전화가 온다"는 광고 효과의 증명이 된다. 검색 광고를 파는 회사에게 전환 측정 장치는 인프라다. 전화라는 오프라인 전환을 측정 가능하게 만드는 비용이 번호당 월 천 원이라면, 광고 사업의 원가로는 헐값이다.

둘째, 접점의 재배치다. 0507이 지도·검색·블로그에 퍼질수록 고객과 가게 사이의 통화가 네이버가 발급한 번호를 경유하게 된다. 가게가 스마트플레이스를 떠나면 그 번호들은 끊긴다. 퍼진 번호가 많을수록 떠나는 비용이 커진다. 멤버십 포인트가 고객을 잠그듯, 안심번호는 가게를 잠근다. 차이가 있다면 포인트는 잠금 비용이 눈에 보이는데, 번호는 끊기기 전까지 안 보인다는 것이다.

셋째, 실번호 보호라는 실제 효용이다. 이 지점은 공정하게 적어야 한다. 사장 개인 010을 대표번호로 쓰는 소규모 가게에서 안심번호는 실질적인 보호 장치다. 광고 전화의 표적이 되는 것을 막고, 지도에 개인 번호가 박제되는 것을 막는다. 토스 같은 다른 사업자도 사업자 인증 기반으로 무료 안심번호를 제공하는 것을 보면, 이 효용 자체가 플랫폼들이 소상공인을 자기 생태계로 끌어들이는 표준 미끼 상품이 됐다고 보는 게 정확하다.

정리하면 0507의 거래 구조는 이렇다. 가게는 번호 보호와 통화 통계를 얻는다. 네이버는 전환 데이터와 생태계 잠금을 얻는다. 통신사는 도매 매출을 얻는다. 누구도 속이지 않았고 모두가 이득을 본다. 다만 이 거래에서 가게가 내는 대가는 요금이 아니라 접점의 소유권이고, 그 대가는 청구서에 찍히지 않아서 대부분의 사장이 자기가 지불하고 있다는 사실을 모른다. 공짜의 값은 언제나 장부 바깥에 있다.

사장이 취할 것과 지킬 것

안심번호는 쓰되, 가게 번호의 원본은 플랫폼 바깥에 두는 것이 원칙이다. 구조를 알았으니 수칙은 짧게 정리된다.

핵심은 두 번째와 세 번째 줄의 구분이다. 내가 통제하는 매체에는 내 번호, 플랫폼이 통제하는 매체에는 플랫폼 번호. 이 구분만 지켜도 안심번호의 효용은 다 누리면서 접점의 원본은 내 손에 남는다. 반대로 명함에까지 0507을 박는 순간, 가게의 모든 전화 접점이 플랫폼 계정 하나에 걸리게 된다.

우리 공업사의 실제 설정도 이 원칙대로다. 네이버 지도에는 0507이 나가고, 공장 외벽과 견적서에는 가게 번호가 박혀 있다. 보험사·거래처처럼 반복 통화가 일어나는 상대는 처음부터 실번호로 저장하게 안내한다. 플랫폼 유입과 관계 유입을 번호 단위에서 분리해 두면, 나중에 채널 전략을 바꿀 때 건드릴 것과 건드리지 않을 것이 명확해진다.

남은 질문 하나. 0507로 걸려 온 전화와 실번호로 걸려 온 전화의 통화료는 각각 누가 내고 있을까. 고객이 낸다고 답했다면 절반만 맞다. 전화 요금의 방향은 번호마다 다르게 설계돼 있고, 그 설계가 다음 편의 주제다. 1588 대표번호에 전화를 건 고객이 대기음을 듣는 동안 요금을 내고 있다는 이야기부터 시작한다.

출처

050 국번별 사업자와 안심번호 가격은 각 통신사 공식 상품 페이지가 1차 근거다. 0505=LG유플러스는 공식 명시 문구를 찾지 못해 본문에 정황 확인으로 표기했다. 네이버와 0507 국번 운영 사업자 간의 계약 관계는 공개 자료가 없어 구조적 추정임을 본문에 밝혔다.