고객 경험 (CX) · 고객관리
「관리」라는 단어, manus에서 출발해 CRM이 되기까지
management의 어원은 라틴어 manus(손)다. 1560년대 영어에서 이 단어는 "말을 길들이는 일"이었다. 한국어 관리(管理)는 메이지 일본이 management·administration·control을 한자로 옮긴 번역어 흐름에 속하고, 그래서 행정과 통제 쪽으로 기울어 있다. 이 어긋남 위에서 1983년 관계 마케팅부터 ACT!·시벨·세일즈포스·허브스팟, 그리고 한국 CRM 도입까지 40년을 따라간다. 「뛰어난 기업의 고객관리」 21편 시리즈의 2편이다.
2025.07.08· 9분 읽기