고객 경험 (CX) · 한국 기업
한국 기업이 한 캠프에 들어가지 못하는 이유
한국 기업의 고객관리는 왜 미국·일본 회사처럼 한 방식으로 굳지 않는가. 신라호텔 한복 거절 사건, 컬리의 이탈 고객 응대, 현대카드의 1조 원 데이터 투자, 카카오뱅크 가입자 2,624만, 무신사·당근의 첫 흑자, 동화약품 122년까지 한국 기업 열두 곳을 다섯 캠프에 다시 놓고, 인구 5,100만이라는 시장 규모와 상속세 50%가 만든 형태를 따진다. 「뛰어난 기업의 고객관리」 21편이자 마지막 편이다.
2025.11.18· 23분 읽기