렉서스가 서비스 만족도 1위였던 해
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결과는 두 해 만에 나왔다. 출범 2년 차인 1991년 렉서스가 J.D. Power CSI(Customer Satisfaction Index, 딜러 서비스 만족도) 1위에 올랐다. 그해 미국에서 가장 많이 팔린 럭셔리 수입차가 됐고, 독일 럭셔리 브랜드의 미국 판매는 큰 폭으로 줄었다. 이후 1위를 지킨 해가 25년에 걸쳐 흩어져 있다.
출처
USAA와 렉서스 1989, 신뢰를 가격으로 환산하지 않은 두 회사
뛰어난 기업의 고객관리 20 · 고객 경험 (CX)
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