다음 해에도 유지되는 계약 비율
이 그림이 나온 자리
운영 결과가 그 폐쇄성의 값을 보여 준다. 2024년 회원은 약 1,400만 명, 그해 신규 가입만 100만 명이었다. 자산 2,210억 달러, 매출 486억 달러로 전년 대비 14.3% 늘었고 순이익은 39억 달러였다. 그중 22억 달러를 배당과 리베이트로 회원에게 돌려줬다. 이익의 상당 부분을 해마다 회원에게 반환하는 절차가 회사 운영에 붙박이로 들어가 있다는 뜻이다. 갱신율은 약 98%로, 일반 보험사가 80% 안팎인 시장에서 홀로 떨어져 있다.
출처
USAA와 렉서스 1989, 신뢰를 가격으로 환산하지 않은 두 회사
뛰어난 기업의 고객관리 20 · 고객 경험 (CX)
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